価格.com ご利用ガイド 価格.com延長保証に関するFAQ

ホーム > 価格.com ご利用ガイド > 価格.com延長保証に関するFAQ

価格.com延長保証に関するFAQ

価格.com延長保証は、価格.comと家電販売店が共同で提供する延長保証サービスです。
購入後の万が一の故障の時にも、保証対象範囲であれば無料で修理することができます。
価格.comのMyページに保証書の一覧が掲載されますので、保証書を紛失する心配もありません。

詳しくは以下のページをご参照ください。
https://kakaku.com/warranty/
保証書登録に関するご案内メールは、購入された製品の到着から1~2週間ほどで、
製品購入時にショップに登録したメールアドレスに価格.comから届きます。
保証書登録メールが来ない・見つからない場合は下記のリンクより
価格.comにお問い合わせください。
※メールが届かない場合は迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

<お問い合わせの前に>
末尾が @kakaku.comのメールアドレスからご連絡いたします。お客様のメール受信設定で、
迷惑メールフォルダに入っていたり、届かなくなっている場合がございますので、ご確認をお願いします。

保証書が届かない場合はこちらよりお問い合わせください
価格.com延長保証の修理依頼は、Myページの延長保証のアイコンより
修理のお申し込みが可能となっております。
・ご加入者ページへ

■保証書登録について
延長保証に加入済みの製品の修理お申し込みや、保証内容のご確認は、
ご加入者の保証書一覧ページから行っていただきます。
ただし、事前に価格.comで保証書登録を行っていない場合は、まず保証書登録を行ってください。

※ハガキでの案内からのご登録はこちら

メールでのご案内からのご登録は、保証登録のご案内メールに記載の
URLからご登録をお願いします。

■修理依頼について
保証書のご登録が完了している場合は、下記のリンクより修理のお申し込みができます。
・価格.com延長保証 保証書一覧ページ
お客様からご申告いただいた修理依頼内容をもとに確認し、状況に応じて
あらかじめご確認いただきたい事項を弊社よりご連絡いたします。

具体的には、メーカーサポート窓口へ症状について一度ご確認いただいたり、
取扱説明書に沿った調整等をお試しいただいております。
またスムーズに修理対応を進めるため、症状に関する画像や動画を
提出いただく可能性もございます。

そちらをご確認いただいた後、出張修理または持ち込み修理の対応となります。
以下をお送りいただけますようお願いしております。


 ①製品本体
 ②故障の原因になっている(可能性のある)製品本体以外の機器
 ③症状の再現確認に必要な製品本体以外の機器一式


 <例1>掃除機のヘッドが回転しない症状の場合
  ①:掃除機本体
  ②:ヘッド
  ③:充電するためのコード(コードで充電できる場合、充電スタンドは不要)やホース

 <例2>デジタル一眼カメラ(2種のレンズ付き)でレンズ接続エラーが発生する症状の場合
  ①:カメラ本体
  ②:エラーが発生するレンズ
  ③:エラーが発生しないレンズ


 <例3>デスクトップパソコン(キーボード・マウス付き)が起動しない症状の場合
  ①:デスクトップパソコン本体
  ②:なし
  ③:キーボード・マウス・ACアダプタ
プレゼント・贈与品など家電の購入者様と使用者様が異なる場合(転売は除く)、
購入者様は使用者様に保証書登録のご案内メールやハガキを転送いただき、
使用者様の情報で保証書登録をしていただきますようお願いいたします。

保証書登録の際に購入金額や購入店舗が表示されますので、
贈り先の方の目に触れる状態となります。
購入金額は保証上限額の確認に必要なため予めご了承ください。
なお、購入した方の個人情報は表示されません。

保証書登録は、パソコンまたはスマートフォンからお願いいたします。
携帯電話(フィーチャーフォン)からはご登録いただけません。
価格.com延長保証の保証書は電磁的方法での閲覧形式にて発行します。
大変恐れ入りますが、書面での保証書は発行しておりません。
保証書はMyページよりご確認ください。

価格.com延長保証の保証書のご確認や修理のお申し込みのためには、
価格.com IDによるログインと保証書登録が必要となります。
メーカー保証期間中に発生した自然故障に関しましては、メーカー保証をご利用いただいております。
※自然故障保証にご加入の場合で、メーカー保証期間中の場合、
  本サービスの修理サービスはご利用いただけません。

物損付き保証にご加入の場合で、メーカー保証期間中に物損故障が発生した場合は、
本サービスの修理サービスをご利用いただけます。
対象製品カテゴリ、対象メーカーは以下のページをご確認ください。

・対象製品カテゴリ一覧はこちら
・対象メーカー一覧はこちら

なお、販売店によっては、対象メーカー、対象カテゴリでも対応保証年数の
延長保証を販売していない場合もあります。
ご購入の際には販売店の売り場にてご確認ください
出張修理はメーカーの担当者より、お客様へ日程調整のご連絡が入ります。
メーカーの担当者と修理日程を調整のうえ、ご対応いただく流れとなります。

持込修理はカカクコム家電修理センターへ製品をご郵送いただきます。
当センターへ届いた製品を確認のうえ、メーカーもしくは、
メーカー公認の修理業者へ配送して修理する流れとなっております。
価格.com延長保証の販売価格や購入方法は販売店によって異なります。
恐れ入りますが、家電販売店にお問い合わせください。

なお、価格.com延長保証に加入いただくには、取扱いショップでの家電購入と
同時に加入いただく必要があります。
取扱いショップ以外で購入した家電に価格.com延長保証を付けることはできません。
価格.com延長保証を取り扱っているショップについては
価格.comの製品ページにアイコンが表示されております。

よろしければ、下記ページにて取扱いショップの見分け方を
ご確認いただけますのでご参照くださいませ。
・取扱いショップの見分け方はこちら   
キャンセルや返品については、価格.com延長保証を購入した家電販売店までお問い合わせください。
製品の修理依頼を行うタイミングで、保証書に登録された住所を
変更することが可能となっています。
そのため、実際に修理を依頼する際に修理依頼フォームより
正しい住所へご変更の上、修理をお申し込みください。
※修理のお申し込みは価格.com Myページの保証書一覧ページより行うことができます。
初期不良により交換品が提供された場合でも、保証書に記載の内容に変更がない場合には、
延長保証サービスは継続となりますため、お問合せいただく必要はございません。
※保証書番号および、本保証期間についても変更はございません。

保証書の記載内容(製品型番等)に変更があった場合は、
必ず価格.comの以下のお問い合わせフォームより必要事項を入力の上、ご連絡ください。
・初期不良等により、保証対象製品を交換した
本サービスは価格.comと家電販売店が共同で提供するサービスになります。
家電販売店が撤退などの理由でなくなってしまった場合も、
価格.comが継続して保証サービスをご提供いたします。
お問い合わせはこちら

必ずお読みください必ずお読みください

その他ご案内その他ご案内

利用規約利用規約