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「支払い手続き」に関するFAQ

決済完了メールは、決済時にログインした価格.comID(メールアドレス)宛にお送りしています。
届いていない場合は、念のためごみ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。各決済方法でお支払い手続きが完了した後に届くメール件名は以下のとおりです。

・クレジットカード決済の場合
 メール件名:【価格.com決済】決済手続き完了のご連絡

・銀行振込(ペイジー)、コンビニ決済の場合
 メール件名:【価格.com決済】入金完了のご連絡

上記メールが届かない場合は、注文されたショップへ直接お問い合わせください。
決済の完了状況は、価格.com決済マイページのご利用履歴よりご確認いただけます。
以下の入力内容が正しいかご確認ください。
・収納機関番号
・お客様番号
・確認番号
※各番号は、「ご入金手続きのご案内」メール、価格.com決済マイページのご利用履歴でも確認できます。

お客様番号は、ご注文時に入力した電話番号(ハイフン除く)です。もし誤って入力してしまったり確認をご希望の場合は、ご注文のショップへお問い合わせください。
該当のカードで決済した注文ステータスが、すべて「配達完了」もしくは「キャンセル」になると削除できます。
「お取引が完了していない注文があるため削除できません」と表示される場合は、まだ削除できないステータスのため、しばらく経ってから、価格.com決済マイページよりご確認のうえ、削除を行ってください。
クレジットカード情報は、決済画面でのみ登録が可能です。
決済画面は、購入手続き後に届く「【価格.com決済】決済手続きのご案内」メールに記載の「支払用URL」からアクセスできます。
以下の点をご確認ください。

■「お支払期限が過ぎたため手続きできません。お手数ですが、再度ご注文くださいますようお願いいたします。」と表示される。
⇒決済期限(72時間)が過ぎています。お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

■「既に登録が完了しているか有効期限切れのため、メールに記載のURLは無効になっております。」と表示される。
⇒価格.comID登録用URLの有効期限(24時間)が過ぎている、もしくはID登録が完了しています。お手数ですが、別途送付している「決済手続きのご案内メール」に記載の「支払用URL」より決済手続きをお願いいたします。

■メールに記載のURLが途中で改行されている
⇒最初の「https://」から末尾の英数字まで(下図の赤枠部分)をコピーし、ブラウザのアドレス欄(URLが表示されている欄)に貼りつけて開いてください。
支払用URLにアクセスできない
「【価格.com決済】決済手続きのご案内」メールは、ショップで注文受付が完了した後に自動で送信されます。
以下をご確認のうえ、しばらく待ってもメールが届かない場合は、注文されたショップまで直接お問い合わせください。

※メールは注文の際入力したメールアドレス宛に、「@kakaku.com」ドメインで送信されます。
※ショップの営業時間等によっては届くまでに時間がかかる場合がございます。
※ご使用のメーラー設定によっては、自動でごみ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
※自動でお送りしているため、メールの再送をご希望の場合は注文されたショップへご連絡ください。
まずは、価格.com決済を利用可能なショップにて、お支払い方法で「価格.com決済」を選択してください。
注文後、ショップで注文受付が完了すると、「【価格.com決済】決済手続きのご案内」メールが届きます。
メール内の「支払用URL」にアクセスすると決済画面に進みますので、手順に沿ってお支払い手続きを行ってください。
支払手続き手順はこちらをご覧ください。
※ショップによっては、注文直後そのままお支払い手続きに進みます。
お問い合わせはこちら

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