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価格.comプラス 電話・リモートサポートサービス利用規約

(フルサポートプラン、サポートプラン対象)
本規約は、株式会社カカクコム(以下「当社」といいます。)が提供する、家電及びパソコンの使用方法などをご案内する「電話・リモートサポートサービス」(以下「本サービス」といいます。)の利用条件を定めたものとなります。利用者は、本規約に同意した上で、本サービスを利用するものとします。

第1条(本サービスの概要)
本サービスの概要は以下の各号のとおりとします。
  • 電話サポート
    家電、パソコンなどの使用方法や不具合への対応方法を電話でご案内するサービス。
  • リモートサポート
    パソコンやスマートフォンなどの使用方法や不具合への対応方法について、インターネット接続を利用し会員と担当オペレータの画面を共有しながら、ご案内するサービス。
第2条(サポート対象製品およびサポートの範囲)
本サービスの対象となる製品(以下「対象製品」といいます。)は、会員が会員資格の有効期間内において所有し、登録された住所において使用する製品のうち、下記に定めるものとし、サポートの範囲は以下のとおりとします。
  • 対象製品
    • サポート対象製品
      サポート対象製品は、下表のとおりプラン毎に定めるものとします。
      プラン対象製品
      フルサポートプラン①液晶テレビ、②DVD・BDレコーダー、③ルームエアコン、
      ④掃除機、⑤冷蔵庫、⑥電子レンジ、⑦全自動洗濯乾燥機、
      ⑧デジタルカメラ、⑨カーナビ、⑩ビデオカメラ、⑪ミニコンポ、
      ⑫除湿機、⑬空気清浄器、⑭調理用ガスコンロ、⑮パソコン、
      ⑯プリンタ、⑰ルーター、⑱ゲーム機器、⑲タブレット、
      ⑳スマートフォン
      サポートプラン⑮パソコン、⑯プリンタ、⑰ルーター、
      ⑱ゲーム機器、⑲タブレット⑳スマートフォン
    • サポート内容
      ・各対象製品に関し、取扱説明書等によりメーカーが想定する一般的な使用方法のご案内及び会員からのお問い合わせ等への電話サポート。
      ・パソコン、タブレットおよびスマートフォンについては、電話サポートに付随するリモートサポートサービスの利用が可能。
  • 本サービスによるサポートの範囲外となるお問い合わせ事例
    • 電話サポートにおいて対応できない主なお問い合わせ内容(以下の事例を含みますが、これらに限られません。)
      ・周辺機器との相性問題や故障と断定できる状態でのお問い合わせ。
      ・対象製品の改造、または改造を助長すると当社が判断する内容。
      ・違法行為(不正コピーなど)、または違法行為を助長すると当社が判断する内容。
      ・取扱説明書に記載のない応用的操作及び設定、メーカーサポート範囲外の内容。
      ・海外からのお問い合わせ。
    • リモートサポートにおいて対応できない主なお問い合わせ内容(以下の事例を含みますが、これらに限られません。)
      ・デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関する内容。
      ・OS付属以外のゲームソフトに関する内容。
      ・OS以外のアドオンプログラム(プラグイン含)の導入、操作方法に関する内容。
      ・雑誌の付録CDやDVDに関する内容。
      ・体験版、β版ソフトウェアに関する内容。
      ・プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Accessなど)に関する内容。
      ・スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関する内容。
      ・マクロ、財務関数、統計関数、検索/行列関数およびデータベース関数の内容。
      ・各種ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関する内容。
      ・ファイル交換ソフトウェアに関する内容。
      ・ソフトウェアの設計または製造に関する内容および起因する障害に関する内容。
      ・ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などの内容。
      ・フリーソフト及びシェアウェアに関する内容。
      ・PC本体以外へのソフトウェアのダウンロードならびにインストールの内容。
      ・企業向けソフトウェア、専用会計ソフトウェアに関する内容。
      ・日本語版以外のOS、アプリケーションおよび取扱説明書に関する内容。
      ・データバックアップ支援および消失データの復旧に関する内容。
      ・ウィルス、スパイウェア感染時におけるインストール済セキュリティソフトウェア以外での駆除操作。
      ・3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。
      ・IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するご質問。
      ・事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などに関するご質問。
      ・大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有に関するご質問。
      ・TCP/IP以外のネットワーク接続方法に関するご質問。
      ・ドメイン参加しているパソコンに関するご質問。
      ・オンライングループ作業に関する内容についてのご質問。
第3条(リモートサポートの利用設備)
  • 会員は、リモートサポートを利用するにあたり自己の費用と責任において、当社が推奨する仕様及び条件にてパソコンなどの設備(以下「会員設備」といいます)を設置、設定し、会員設備及びリモートサポート利用のための環境を維持するものとします。
  • 会員は、リモートサポートを利用するにあたり自己の責任と費用において、電気通信事業者等の電気通信サービスを利用して会員設備をインターネットに接続するものとします。
  • 次の各号の事由に起因してリモートサポートの提供に支障が生じた場合は、当社はリモートサポートの提供債務に関する不履行責任を、会員に対して負わないものとします。
    • 会員設備の不具合又は瑕疵
    • 会員設備におけるインターネット接続の不具合
第4条(動作環境等)
リモートサポートの動作環境は以下のいずれかを満たすものとします。
・Windows 8 / 7 / Vista
・Mac OS X 10.6以降
・Android version 2.1 以降
・iOS 5.0以降
第5条(バックアップ)
  • 会員は、本サービスの利用にあたって提供、伝送、作成、保管、記録等するファイル、データ、プログラムその他のデータ等の全て(以下「会員データ」といいます)を自らの責任において利用し、保管、管理し、かつ、バックアップを取らなければならないものとします。
  • 当社は、当社が本サービスに関して保守、運用上又は技術上必要であると判断した場合、会員等が本サービスにおいて提供、伝送するデータ等について、監視、分析、調査等必要な行為を行い、あるいは会員データを一時的にバックアップする場合があります。ただし、当該バックアップは、会員データの保全を目的とするものではなく、仮に当社が会員からの当該バックアップデータの提供要求に応じる場合であっても、当社は、当該データの完全性等を含め何らの保証をしないものとします。
  • 会員が本条第1項に定める会員データをバックアップしなかったことによって会員その他の第三者が被った損害について、当社は損害賠償責任を含め何らの責任を負わないものとします。
第6条(損害賠償の制限)
債務不履行責任、不法行為責任、その他法律上の請求原因の如何を問わず、本サービスに関して、当社が会員に対して負う損害賠償責任の範囲は、当社の責に帰すべき事由により又は当社が本規約に違反したことが直接の原因で会員に現実に発生した通常の損害に限定され、損害賠償の額は当該事由が生じた月の本サービス利用に関し会員が当社に支払った利用料(1ヶ月分)相当額を超えないものとします。但し、当社の故意又は重過失により生じた損害については、この限りではないものとします。
第7条(免責)
  • 本サービスに関して、当社は以下の各号の事項を保証するものではなく、また本サービスの正確性、合法性、道徳性、最新性、適切性、合目的性などについて、会員に対して、明示的又は黙示的な保証を行いません。
    • 会員からの問い合わせを遅滞無く受け付けること
    • 本サービスの提供をもって、会員の問題又は課題等の設定、解決方法の策定、解決又は解決方法の説明の実施に関し、会員の要求する水準を完全に達成すること
    • 本サービスの利用により会員の機器に損害や不具合が発生しないこと又は会員の機器に悪影響を与えるようなウィルス等の進入を未然に防ぐこと
    • 担当オペレータ及び担当スタッフの説明に基づいて会員自身が行った作業内容
  • 本サービスに関して当社が負う責任は、理由の如何を問わず前条の範囲に限られるものとし、当社は、以下の各号の事由により会員に発生した損害については、債務不履行責任、不法行為責任、その他の法律上の請求原因の如何を問わず賠償の責任を負わないものとします。
    • 天災地変、騒乱、暴動等の不可抗力
    • 会員設備の障害又はインターネット接続サービスの不具合、性能不足等会員の接続環境に起因する障害
    • 本ウェブサイト及び第三者のウェブサイトからダウンロード等をすることによるウィルス感染及びこれに伴うソフトウェアの動作不良、二次感染、データの改変、改ざん及び破壊等
    • 第三者による不正アクセスに起因する情報の漏洩
    • 当社が定める手順又はセキュリティ手段等を会員が遵守しないことに起因して発生した損害
    • 電気通信事業者提供の電気通信役務の不具合に起因して発生した損害
    • 刑事訴訟法第218条(令状による差押え、捜索、検証)、犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分
    • その他当社の責に帰することができない事由
  • 当社は、会員が本サービスを利用することにより会員と第三者との間で生じた紛争等について一切責任を負わないものとします。
第8条(本サービスの中断)
当社は、次の各号に該当する場合には、会員に対し事前に連絡することなく本サービスを一時的に中断する場合があります。また、当社は本サービス提供について遅延又は中断が発生したとしても、これに起因する会員又は他の第三者が蒙った損害について一切の責任を負わないものとします。
  • 本サービスのシステムの保守、点検、修理、変更を定期的に又は緊急に行う場合
  • 当社又は当社利用の電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ないとき
  • 当社又は当社利用の電気通信設備に何らかの障害が発生したとき
  • 火災、停電などにより本サービス提供ができなくなった場合
  • 地震、噴火、洪水、津波などの天災、及び戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • 第三者の故意、過失により本サービスのシステムに障害が生じたとき
  • その他、当社が運用上又は技術上一時的な中断を必要と判断した場合
第9条(解約)
会員が、解約その他により会員資格を喪失した場合、当社は本サービスの提供を終了します。
第10条(著作権)
本サービスに関する著作権、特許権、商標権、ノウハウ、ロゴその他一切の著作権は当社(委託先を含みます)または、当社に利用を許諾した第三者に帰属しています。会員はこれを侵害してはならないものとします。
第11条(規約の変更)
当社は、会員の了承を得ることなく、この規約を変更することができます。なお、本規約が変更された場合には、本サービスの内容については変更後の規約が適用されるものとします。変更後の規約は、当社所定の方法により会員に公表した時点より、効力を生じるものとします。
第12条(その他の規定の適用について)
本規約に記載のない事項については、価格.comプラス利用規約が適用または準用されます。
第13条(再委託)
  • 当社は、本サービスの全部又は一部を第三者に再委託(再々委託を含みます。以下同じです。)できるものとします。
  • 当社は、本サービスの全部又は一部を第三者に再委託した場合、当該第三者に本規約に基づき当社に課された義務と同等の義務を課すものとします。
運営主体
株式会社カカクコム

■電話・リモートサポートサービスをご利用の際は、価格.comプラス サポートセンター(※)までお電話にてご連絡ください。
※価格.comプラス サポートセンターの電話番号は、当社が提供する会員向けのホームページ「価格.comプラスご契約者ページ」内の「電話・リモートサポートサービスのご利用方法」ページに記載されています。

■本サービスについてご不明な点がございましたら、下記のページをご確認ください。
価格.comご利用ガイド 価格.comプラスに関するFAQ

制定:2014年7月28日
以上

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